Hvad betyder 'Vist Navn'?
Vist navn er blot det navn, der vil fremgå i nyhedsbreve osv. Du kan bruge dit fornavn eller dit kælenavn.

Er der krav til adgangskoden?
Ja - adgangskoden skal være på mindst 7 tal eller bogstaver.

Hvor mange penge skal jeg bestille for - for at opnå gratis fragt?
Du skal købe varer for mindst 499 DKK. Der kan dog i perioder være kampagner med gratis fragt på alle ordrer eller nedsat pris på fragt

Kan jeg tilføje en ekstra vare til en ordre, jeg allerede har afgivet?
Nej, det kan du ikke. Grunden til det er, at vi ikke må trække flere penge på dit kort end du allerede har godkendt. Hvis du kontakter os hurtigt efter du har afgivet din bestilling kan vi evt. nå at annullere din ordre, hvorefter du kan bestille på ny.

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?
Du kan indtaste dit brugernavn på dette LINK og derved få tilsendt en ny adgangskode 

Jeg har glemt mit brugernavn. Hvad gør jeg?
I de fleste tilfælde er dit brugernavn det samme som din email adresse. Har du oprettet dig med et andet brugernavn - kontakt os da på info@smashbox.dk. Husk at oplyse navn og adresse. Så sender vi dig dit brugernavn pr. email.

Hvad er en kuponkode?
En kupon kode er en kode, der giver rabat eller et gratis produkt. Det er en kode vi benytter til specielle kampagner og lignende. Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev vil du nogen gange modtage en kode, der vil give dig rabat i en periode. Kuponkoder skal altid indtastes med store bogstaver. Se HER hvor du skal indtaste koden.

Hvordan foregår betaling hos jer?
Vi modtager følgende betalingskort. Dankort, eDankort. Visa, Mastro, Mastercard, Visa Electron og JCB kort. Når du betaler du med kort, indtaster du dine kortoplysninger via en sikker krypteret forbindelse der administreres af pengeinstitutterne. Vi har ikke adgang til dine kontooplysninger og kan aldrig hæve mere på dit kort end du har godkendt.

Jeg har købt en vare hos jer og nu er varen nedsat pga. udsalg, special-tilbud, kampagne eller lignende. Kan jeg få udbetalt forskellen mellem den pris jeg har betalt og den lavere pris?
Nej det kan du desværre ikke. Som i alle andre butikker kan vi finde på at have gode tilbud eller udsalg i perioder.

Jeg bor ikke i Danmark, men vil gerne købe varer hos jer. Er det muligt?
Desværre nej. Smashbox.dk leverer udelukkende til danske adresser.

Kan jeg selv hente min ordre på jeres lager og derved spare fragten?
Det kan du desværre ikke. Vi modtager ikke personlige ekspeditioner på vores lager.

Jeg vil gerne have sendt mine varer med brevpost og derved spare fragten. Kan jeg det?
Desværre nej. Vi sender alle vores forsendelser som pakkepost. Det er den eneste måde vi kan forsikre forsendelser og garantere levering.

Jeg har bestilt varer hos jer. Hvornår sender I dem?
Hvis du bestiller inden kl. 12 på en hverdag sender vi for det meste dine varer samme dag. Vi sender med POST DANMARK og pakkerne bliver som regel leveret dagen efter de er sendt. Du kan følge din pakke via "Track and Trace koden" som vi sender til dig i en mail når vi afsender dine varer.

Hvor er min pakke?
Ved hjælp af det trackingnummer vi sender til dig´, kan du følge din pakke på vej til dig på dette link: FIND MIN PAKKE

Kan I fortælle præcist hvornår min ordre leveres?
Desværre nej. Vi sender som udgangspunkt samme dag ordren ligges - og forsendelsen leveres dagen efter.

Jeg var ikke hjemme, da budet var forbi. Hvad gør jeg?
Bor du i en hustand med fri adgang til postkasse eller brevsprække, vil budet aflevere en seddel med oplysning om hvordan du skal forholde dig. Kan budet ikke komme til postkassen eller brevsprækken grundet en aflåst dør eller lignende - vil du modtage sedlen med normal brevpost.


Jeg er sjældent hjemme i løbet af dagen, hvor de fleste pakker leveres ud. Hvad gør jeg så? 
Få pakken leveret til din arbejdsadresse , så er du sikker på at pakken når frem, selvom du ikke er hjemme til at modtage den. Du kan også vælge at få pakken leveret hos et familiemedlem eller en god ven, så længe der er nogen hjemme til at tage imod den.Når du, ved ordreafgivelse, har tastet din adresse og din kontaktinformation, så klik på "Leveringsadresse" og skriv adressen på dit arbejde eller der hvor du ønsker pakken leveret.

Jeg har ikke modtaget mine varer. Hvad gør jeg?
Skriv til kundeservice på info@smashbox.dk og vi vil gøre hvad vi kan for at finde ud af hvor din pakke befinder sig. Er der gået for lang tid så sender vi dig nogle nye varer. Påfør altid ordre id, samt brugernavn og et telefonnummer vi kan træffe dig på.

Jeg har fortrudt mit køb. Hvordan forholder jeg mig?
Der er 14 dages returret på dine varer, regnet fra den dag, de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde, som du modtog den. Dette betyder, at varens originale emballage skal være ubrudt. Omkostninger til returnering skal du selv afholde. Returvarer sendes til nedenstående adresse:

Elements ApS
Att: smashbox.dk
Fuglevangsvej 11-13, 3. sal
1962 Frederiksberg C 

Når varen er modtaget retur - og vi har kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes - overføres købesummen til din konto, som vi har registreret i forbindelse med dit køb.

Jeg har en reklamation. Hvad gør jeg?
Der ydes to års reklamationsret i henhold til Købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Skade på produktet, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles smashbox.dk inden for rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder smashbox.dk returneringsomkostninger i rimeligt omfang. Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til:

Elements ApS / smashbox.dk
Tlf:      +45 38 100 111
E-mail: info@smashbox.dk